سياسة الخصوصية

2.1 المعلومات الشخصية

نجمع المعلومات التالية عندما تقومون بالتسجيل أو استخدام خدماتنا:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف (اختياري)
• معلومات الفوترة والدفع
• المؤسسة التعليمية أو الأكاديمية (عند الإفصاح عنها)
• التخصص الأكاديمي (عند الإفصاح عنه)

2.2 المعلومات التقنية

نجمع تلقائياً معلومات تقنية عند زيارة موقعنا:

• عنوان IP الخاص بكم
• نوع المتصفح وإصداره
• نظام التشغيل
• صفحات الموقع التي تمت زيارتها
• وقت ومدة الزيارة
• مصدر الإحالة (الموقع الذي أتيتم منه)

2.3 ملفات المشاريع والمحتوى الأكاديمي

عندما تطلبون خدماتنا، قد تقومون بتحميل مستندات أكاديمية أو ملفات أخرى. نحن نتعامل مع هذه المواد بأعلى درجات السرية والأمان، ونستخدمها فقط لتقديم الخدمة المطلوبة.

3.1 الأغراض الأساسية

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات الأكاديمية المطلوبة
• إنشاء وإدارة حسابكم على المنصة
• معالجة المدفوعات والفواتير
• التواصل معكم بخصوص طلباتكم وحسابكم
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
• تحسين جودة خدماتنا وتطوير المنصة

3.2 التواصل والإشعارات

قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بكم لإرسال:

• تحديثات حالة الطلب
• إشعارات مهمة متعلقة بالحساب
• معلومات عن خدمات جديدة (يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• استبيانات رضا العملاء (اختيارية)

3.3 التحليل والتحسين

نستخدم البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لفهم كيفية استخدام موقعنا وتحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات جديدة تلبي احتياجاتكم بشكل أفضل.

4.1 عدم البيع أو التأجير

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتكم الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو تجارية. خصوصيتكم مقدسة بالنسبة لنا.

4.2 الحالات المحدودة للمشاركة

قد نشارك معلوماتكم فقط في الحالات التالية:

• مع مقدمي الخدمات الموثوقين الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة (مثل معالجات الدفع)
• عند وجود التزام قانوني أو أمر من السلطات المختصة
• لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا أو الجمهور
• في حالة اندماج أو استحواذ (مع ضمان نفس مستوى الحماية)

4.3 مقدمو الخدمات الخارجيون

عندما نتعامل مع مقدمي خدمات خارجيين، نتأكد من التزامهم بنفس معايير الخصوصية والأمان التي نطبقها، ونقيد وصولهم للمعلومات بما هو ضروري فقط لأداء الخدمة.

5.1 التدابير الأمنية

نطبق تدابير أمنية شاملة لحماية بياناتكم:

• تشفير SSL/TLS لجميع عمليات نقل البيانات
• تشفير البيانات الحساسة في قواعد البيانات
• جدران الحماية المتقدمة وأنظمة كشف التسلل
• مراقبة أمنية على مدار الساعة
• نسخ احتياطية منتظمة ومشفرة
• تحديثات أمنية دورية للأنظمة

5.2 إدارة الوصول

نطبق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، حيث يمكن فقط للموظفين المخولين والذين يحتاجون للوصول إلى معلومات معينة لأداء عملهم الوصول إليها، مع تسجيل جميع عمليات الوصول ومراقبتها.

5.3 حماية الملفات الأكاديمية

الملفات والمستندات التي تحملونها تحفظ في بيئة آمنة ومعزولة، ويتم حذفها تلقائياً بعد انتهاء مدة الخدمة المتفق عليها، ما لم تطلبوا خلاف ذلك.

6.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُحفظ على جهازكم عند زيارة موقعنا. تساعدنا هذه الملفات في تحسين تجربتكم وتذكر تفضيلاتكم.

6.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات ضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع بشكل صحيح (تسجيل الدخول، السلة، إلخ)
• ملفات الأداء: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه
• ملفات الوظائف: تحفظ تفضيلاتكم (اللغة، إعدادات العرض، إلخ)
• ملفات التحليل: تقدم إحصائيات مجهولة الهوية عن استخدام الموقع

6.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنكم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، لكن هذا قد يؤثر على وظائف معينة في الموقع. الملفات الضرورية لا يمكن تعطيلها.

7.1 حقوق الوصول والتحكم

لديكم الحقوق التالية بخصوص بياناتكم الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم
• التصحيح: تعديل أو تحديث البيانات غير الصحيحة أو الناقصة
• الحذف: طلب حذف بياناتكم في ظروف معينة
• التقييد: تقييد معالجة بياناتكم في حالات محددة
• النقل: الحصول على بياناتكم بتنسيق قابل للقراءة آلياً
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض معينة

7.2 كيفية ممارسة حقوقكم

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. سنرد على طلبكم خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وقد نطلب التحقق من هويتكم لضمان الأمان.

7.3 قيود معينة

قد تكون هناك قيود على ممارسة بعض هذه الحقوق في حالات معينة، مثل وجود التزامات قانونية أو ضرورة الاحتفاظ بالبيانات لأغراض المحاسبة أو الأمان.

8.1 مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات وفقاً للجدول الزمني التالي:

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب + 3 سنوات بعد الإغلاق
• بيانات الطلبات: 7 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب
• الملفات الأكاديمية: 90 يوماً بعد انتهاء الخدمة (ما لم تطلبوا الحذف المبكر)
• بيانات الدعم: 2 سنة من آخر تفاعل
• سجلات الأمان: 1 سنة لأغراض الأمان والتحقيق

8.2 الحذف التلقائي

نطبق سياسات حذف تلقائي لضمان عدم الاحتفاظ بالبيانات أكثر من المدة الضرورية. يتم حذف البيانات بشكل آمن وغير قابل للاسترداد.

9.1 الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع ونشجعكم على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

9.2 خدمات الدفع

نتعامل مع مقدمي خدمات دفع موثوقين ومعتمدين. معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية) لا تمر عبر خوادمنا ولا نحتفظ بها.

9.3 أدوات التحليل

نستخدم أدوات تحليل مثل Google Analytics لفهم كيفية استخدام موقعنا. هذه الأدوات تجمع بيانات مجهولة الهوية ولا تكشف عن هويتكم الشخصية.

11.1 التعديلات

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تنظيمية. سنشعركم بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع.

11.2 القبول المستمر

استمراركم في استخدام خدماتنا بعد نشر التحديثات يعني موافقتكم على السياسة المحدثة. إذا لم توافقوا على التغييرات، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.